Na Me Lambuzei, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Você poderá solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento ou pelo WhatsApp +55 (35) 99703-8871.
Para agilizar o atendimento, informe:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Após a análise inicial, enviaremos todas as orientações para a devolução do produto, incluindo o procedimento de logística reversa quando aplicável.
Condições para aprovação
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
- Conter todos os acessórios e brindes enviados com o pedido;
- Produtos com defeito de fabricação devem ser comunicados em até 30 dias após o recebimento.
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou participantes de campanhas promocionais poderão possuir condições específicas, informadas no momento da compra.
Custos de envio
A primeira troca é realizada sem custo para o cliente.
Nos casos de devolução, a Me Lambuzei disponibilizará um código de postagem para logística reversa pelos Correios ou providenciará a coleta por transportadora, quando aplicável.
Reembolso
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se as condições desta política foram atendidas.
Sendo a solicitação aprovada:
- Pagamentos realizados por cartão de crédito terão o estorno solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora, podendo ocorrer em até 3 faturas subsequentes.
- Pagamentos realizados via PIX ou boleto bancário serão reembolsados ao titular da compra em até 7 dias úteis, contados após a aprovação da análise.
Produto avariado durante o transporte
Se a embalagem ou o produto apresentar sinais de avaria no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato conosco imediatamente.
Caso o dano seja identificado somente após o recebimento, envie fotos do produto e da embalagem em até 48 horas para que possamos avaliar a ocorrência e oferecer a melhor solução.
